社会关系指的是哪些(社会关系指的是什么)

社会关系指的是什么

社会关系是指个人之间的关系、个人与群体之间的关系、个人与国家之间的关系，一般还包括群体与群体之间的关系、群体与国家之间的关系。这里群体的范畴，小到民间组织，大到国家政党。

社会关系的涉及面众多，主要的关系有经济关系、政治关系、法律关系。经济关系即生产关系。此外，宗教、军事等也是社会关系体现的重要领域。

“社恐”与“社牛”之间 你只差一句问候

编者按：如果你打开搜索软件，输入“社恐”进行检索，会发现相关结果竟然有一亿条之多，如此庞大的数字是不是说明已经“人均社恐”了呢？根据《*》面向全国大学生开展的问卷调查结果，百分之八十以上的受访大学生表示自己存在“社恐”。是什么造成了这一局面？今天是世界问候日，让我们走进“社恐”的世界。

原本的“社交恐惧症”指的是一种社交焦虑障碍，是一种少数青（少）年群体罹患的心理疾病。我们在此探讨的并非这种传统的心理疾病，更像是一种青年人给自己的文化标签。

为什么“社恐”越来越多？

从某种意义上来说，社恐是当代年轻人适应环境的结果。

还记得小时候，放学后和街坊邻居家的小朋友们做游戏是必不可少的环节。经常是附近的小朋友聚在一起，跳皮筋、扔沙包、捉迷藏、老鹰捉小鸡......男孩子还会一起蹲在墙根下玩“弹球”,胡同里四处洋溢着小伙伴们的欢声笑语。在这种集体游戏的过程中，社交是一件很自然的事，孩子们从小就习惯了与人亲近。而现代学生们学业压力大，放学后忙着赶场各种课外班、写作业，没时间在一起“追跑打闹”，加之人们都搬进了楼房，若干年后可能隔壁住的谁都不知道。

智能产品的兴起也助长了社恐现象。网络社交替代了现实生活中的社交，人们习惯于在屏幕后输出观点，见字如面；但通过文字表达有充分的反应空间，当面交流却需要彼此的即时反应，还要注意社交礼仪，这也加剧了人们对面对面交流的不适。

还有各种生活服务APP，以往的生活中还有些“不得不”的社交场合，例如去市场买菜、去饭馆吃饭，也可以理解为轻社交，但现在连这些最基本的生存需要都可以不见真人就满足。

总之，现代人生活节奏快、生存压力大，不愿再费心力去面对面社交。

社恐在恐惧什么？

社交礼节。面对面交往时，不可避免地要注意自己言行是否符合当下的情境，例如穿着、言谈、举止等等，对于习惯了屏幕后虚拟社交的人来说，在这些方面花心思确实过于繁琐。

无话可说的尴尬。面对面社交，想着要有共同话题进行交流，害怕没有共同语言、不能聊到一起而产生尴尬，甚至在谈话过程中引发不愉快。

渴望被认可。总是担心自己的表现不够好，引起对方对自己的消极评价；还会担心谈话内容对方不感兴趣，被认为无趣；虽然内心渴望得到对方的认可，又怕表现得不尽如人意，适得其反。

是的，社恐人被想象中的不自在吓到了。

如何克服社恐？

不要奢望每个人都喜欢自己。大声对自己说三遍：“我不是人民币，不可能每个人都喜欢我！”是的，人与人之间的关系是复杂多样的，每个人的喜好都不同，一个人怎么可能被每个人喜欢呢？放弃这种不切实际的想法吧。

降低交往的期待。人是一切社会关系的总和，我们在内心深处总希望获得他人的认可，总觉得如果不被认可自己就是没价值的。但价值感并不能通过别人认可而真正获得，因为通过他人评价获得的价值感并不牢靠，会由于他人的不同评价而轻易崩塌。我们要学会爱自己，通过不断地自我成长去丰富自己，通过做事去建立自信，获得真正的价值感。当内心对自己认可了，对社交的期待也会更加理性。

单纯地表达自己。例如，在面对面与人交流前，可以准备一个话题，不要预想对方怎么看待这个话题，也不要在脑海中上演“小电影”，“放映”接下来可能发生的场景，只要去表达就好了。在表达过程中，你会发现，自己担心的灾难场景基本不会发生，交流过程中很有可能会有惊喜，因为网络社交很容易陷入信息茧房，与相似的人聊着相近的事，而现实世界中，由于各种机缘巧合会遇到形形色色的人，交流的火花可能就在不经意中迸发出来。

寻找适合聊天的场景。聚餐其实是很好的破冰场合，即便打不开话题，还可以继续吃饭嘛。当然，吃什么也有讲究，像火锅、撸串这种人间烟火气浓烈的场合，大家很容易放下防备，在热热闹闹的环境中开始话题。还可以相约剧本杀、打扑克这种需要就某一主题进行交流的场合，大家会在不知不觉间彼此相熟、打成一片。

真诚交流。在沟通过程中，有个要点——“真诚”。不要试图扮演其他角色，因为那不是你，做真实的自己，才能展现出独有的魅力。带有松弛感的真诚表达，自然而然地与别人交流，吸引有缘之人，也是过滤朋友的好办法。想起某部艺术作品中的经典台词：“去跳舞吧，就如同没有人欣赏一样”。不妨去社交吧，就如同不在意别人的反馈一样。

不给自己贴标签。年轻人之间自称“社恐”仿佛变成了一种时髦，把自己归到这个圈子里仿佛找到了归属感，但很容易陷入“自我实现预言”的陷阱。心理学中的“自我实现预言”又被称为“罗森塔尔效应”，是指当一个人被期望有良好表现时，他常常表现出所期望的行为；相反，当被预言有不良行为时，这种预言也经常变成现实。当我们给自己贴上了“社恐”的标签，就会把注意力更多地放在与这种特征相符的信息上，慢慢地，自己就真的越来越社恐了。

实在不想社交怎么办？

当然，实在不喜欢社交，社恐也不影响日常生活、学习、工作，那就让独处的时间变得更有意义吧。可以多陪陪家人，多陪陪宠物。因为多了很多独处的时光，还可以深入某些领域展开探索、培养爱好，例如：读书、绘画、手作......

参考文献：

格里格, 津巴多王垒. 心理学与生活[M]. 人民邮电出版社, 2014.

顾琴轩. 组织行为学［M］. 上海: 上海人民出版社，2007. 125.

作者：于音 北京中科普心理健康促进中心内容副主编

社会关系是企业的宝贵资产：客户关系篇（第三期）

社会关系是企业的宝贵资产，其中与客户的关系尤其重要。本文简述客户关系管理系统（下文称CRM）对处理复杂客户关系的价值。

1.企业是社会关系的总和

人是社会关系的总和，企业由人组成，也是各种社会关系的总和。

和人一样，企业无时无刻要处理各种各样的社会关系，与客户的关系带来销量，与供应商的关系构建供应链。离开这些关系，企业便寸步难行。

例如，和客户关系恶化，就可能失去订单，轻则影响企业收入，重则危及企业生存。

2.复杂关系的挑战

对于简单的社会关系，个体能轻松应对，例如：和公司的同事相处。如果关系稍微复杂一点，就需要记住工具的帮助，例如：人很难记住所有联系人的电话号码，基本都保存在手机通信录里。

对于公司而言也是如此，客户量少，靠少数销售人员就能密切联系客户。但是，客户数量增长到一定程度，也需要工具的帮助，才能较好地处理这些关系。这里的工具主要指CRM，它是一类专门处理客户关系的软件。

例如：一家公司有3个销售团队，每个团队5个人，如果没有CRM的支持，公司销售总监几乎不可能掌握销售实情。

3.CRM的价值

对于复杂客户关系，CRM能化繁为简、协同作业，帮助公司销售负责人制定合理战略，提高公司产品销量。

具体来说，主要价值点有两方面：

一是落实长期主义。所谓长期主义，可以理解为建立长期业务合作关系。

在商业世界，所有的业务对象都是人，谈合作本质上是和人打交道，最忌讳的是一次没谈成，就不再联系，那样会导致能做的业务越来越少、越来越难。买卖不在交情在，这才是业务合作应有的态度。

CRM能把企业的客户关系以数据形式保存起来，不受销售人员变动的影响，相当于构建与客户的长期存款，只是存的对方是信任。

二是精确评估需求。需求评估是销售的基础，如果对方没需求，频繁联系就是骚扰；如果需求搞错了，提供的解决方案就会牛头不对马嘴。此外，销售人员的精力有限，只能处理需求较为明确，或者较为强烈的客户，这也需要精准评估需求。

做需求评估也是CRM擅长的事，且不受外部因素的干扰。能快速告诉销售人员，接下来需要重点和那些客户保持联系，该提供什么样的解决方案。

综述，社会关系千头万绪、错综复杂，客户关系尤其“难搞”。当企业的客户关系较为复杂时，CRM是处理好这些关系的重要工具。

【简介：笔者团队长期从事软件研发、数据挖掘相关工作，致力于为企业提供软件解决方案。欢迎沟通交流！】