金钥匙服务理念口述考试(金钥匙服务理念是什么)

金钥匙服务理念是什么

金钥匙服务理念是先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生。任何一件事情或是一项工作，只要追求极致，就会进入出神入化的境界。技高近乎艺，欲极达于境，这就是中国金钥匙服务的精髓之处。

在客人的惊喜中找到富有的人生，这种富有，首先是精神的富有，拥有不断的追求；其次是知识和技能的富有，不断的丰富自己；再次是朋友的富有，友缘的不断扩大；最后才是物质的富有。因为在金钥匙的理念中，自身财富的增加永远不会体现在物质上，而永远地体现在追求中。

这家酒店又“出圈”！携手“金钥匙”实力官宣

时光，模糊了千年古都的历史印记

又给这座城市留下新的烙印

让物质与精神的相遇，变得精致而满足

如何在浮华世界重拾纯粹生活

围绕“返璞归真”进行世界化的演绎

曲江宾馆选择从服务出发

携手国际金钥匙联盟

尽显曲江高品质酒店美学，为城市带来全新体验

9月10日上午，曲江宾馆加入国际金钥匙联盟授牌仪式在曲江宾馆第三国际会议厅隆重举行。这是对曲江宾馆提升服务品质的极大肯定，预示着曲江宾馆将以更高要求、更高标准、更高规格开启服务新征程，是曲江宾馆迎接未来的又一次重要里程碑。

国际金钥匙服务

起源于1929年法国，是全球唯一拥有90年历史的网络化、个性化、专业化国际化的服务品牌，被誉为服务皇冠上的钻石。

综合性园林式酒店

开启国际礼宾极致乐享体验

曲江宾馆

星级服务

造就品质乐享

曲江宾馆

坐落于曲江新区中心地带

与国家大型文化景区大唐芙蓉园

和世界文化遗产大雁塔遥相呼应

与曲江各知名文化景区相距较近

距西安咸阳国际机场仅需40分钟车程

图 // 酒店庭院一览

图 // 大堂吧、三角区一览

酒店按照园林式风格打造

总占地面积为13万平方米

集住宿、餐饮、会议、宴会、商务接待为一体

7种不同房型、268间

设备齐全、豪华舒适的湖景或林景豪华客房

让宾客享受自然舒适的休憩氛围

4000平米的室内商务会议

大型宴会场地设施

可容纳多人大型会议接待服务

酒店内设雨林咖啡西餐厅、中餐厅

涵盖中西多样菜品派系

健全的康体健身中心

包含西北首家室内国际标准游泳馆

四季恒温25*50m ，8泳道

器械健身、美容美发等

美食打卡，休闲运动，在这里一应俱全

尊享礼遇，乐享生活

以智慧服务，敬献城市理想人居

从衣、食、住、行等生活环节伊始

曲江宾馆不遗余力地定制

高规格、尊崇的管家服务

将“智慧经营”、“智慧管理”的理念

和金钥匙“满意+惊喜”服务理念融合

随时满足尊贵之心的生活奇想与渴望

以回归本真的服务美学，为城市带来尊崇礼遇

每一位工作人员都坚守岗位

践行五星级“店小二”服务

用微笑服务、品质服务

让每一位游客都宾至如归

在细枝末节处恪尽文明行为

用实际行动传播文明社会新风尚

图 // 保护环境，美化家园

图 // 倡导顾客文明出行，规范停车

图 // 提倡光盘行动，节约粮食

在服务大众的同时

曲江宾馆更将尊老爱幼等

中华民族传统美德铭记心间

为有特殊要求的客人提供照顾和服务

以精细卓越的服务，彰显品质力量

用一个个温暖的瞬间倡导文明

让文明之花在古都西安的每一个角落绽放光彩

品质赋能铸造“精品矩阵”

创新经营树起幸福城市新标杆

在曲江文旅，“品质”永远是最大的价值追求。

曲江文旅旗下餐饮酒店在追求“高端精品服务”的道路上一往无前，始终秉承着“我们不是无所不能，但一定竭尽所能”的金钥匙服务精神，用实际行动贯彻“用心极致，满意+惊喜”的金钥匙服务理念，做好每一项服务。

用“金钥匙”打开景区物业管理和酒店优质服务这扇顾客服务的“希望之门”、“满意之门”，形成包含曲江宾馆、御宴宫、唐华华邑酒店、曲江银座酒店等曲江文旅餐饮酒店服务“精品矩阵”，以国际化、专业化、高标准、高质量的精致服务，推动曲江服务品质的提升和金钥匙品牌影响，赋能大西安文旅产业蓬勃发展。

匠心独运，精益求精

勤勤恳恳，细致入微

平凡的服务岗位，不平凡的曲江文旅人

以品质服务赢得顾客认可

用“满意+惊喜”的标准铸就良好口碑

向世界展示着曲江旅游文化软实力

最美人间九月天

清风明月暖秋色

趁时光正好，风景如画

快来曲江乐享城市幸福生活

精品服务，精致体验，曲江等你

D10天府获“金钥匙”国际联盟正式授牌，物业服务接轨国际标准

2022年10月24日，新希望D10天府举行了加入“金钥匙”国际联盟授牌仪式，金钥匙国际联盟首席执行官韩华、中国金钥匙执委会副秘书长王文佳、金钥匙国际联盟运营总监黄慧中、中国金钥匙四川地区执委会秘书长彭莉、成都市楼宇经济促进会秘书长张杨波、新希望地产及新希望服务等相关代表出席仪式，共同见证了D10天府接轨国际高端物业服务的新里程，以及这段”MEET IN CD”的精彩时刻。

仪式上，中国金钥匙执委会副秘书长王文佳提到：“金钥匙的成员企业，均具有高端硬件与软件优势，须经过严格评估方可入盟，D10天府的加入，未来在企业联盟的协作下，有望在企业经营、管理、服务上再上一个新台阶”。成都市楼宇经济促进会秘书长张杨波则表示：“此次D10天府加入金钥匙国际联盟，标志着新希望服务团队国际化、高端化、专业化、精细化的服务品质得到了行业广泛认可”。新希望地产D10天府项目总经理余宏伟表示：“好产品要匹配好服务，D10 life已经展现出极高的服务软性价值，也期待未来双方的融合，能为客户带来更加美好的品质生活服务体验”。最后，成渝新希望服务总经理郑龙洁提及：“此次是新希望服务高端服务品牌——D10 life的初次亮相，在金钥匙服务理念加持下，将会在更深、更宽的服务领域推动D10 life为D10天府业主最大化创造服务价值，契合其对美好生活的追求”。

D10天府ꓫ金钥匙

“C”与“D”的服务融合

金钥匙国际联盟是全球唯一拥有90余年历史，遍步全球40多个国家及地区的网络化、个性化、专业化、国际化的服务品牌，自1995年引进中国以来，先后为奥运会、世博会等大型国际会议和数千家高星级酒店提供服务，对联盟成员有严格的评估标准。而D10天府作为新希望服务内部首个加入金钥匙国际联盟的高端物业，将在原有服务内容的基础上，秉承金钥匙服务哲学，为客户营造顶级的精彩体验。

不仅如此，金钥匙与D10天府于成都相遇，还是一场关于C与D的高端服务实践。

C，源于国际金钥匙组织前任荣誉主席马乔里·西尔弗曼先生，最早界定的金钥匙六大特征，分别是：好奇心 Curiosity、创造力 Creativity、自信心 Confidence、感召力 Charisma、胜任力Competence、彬彬有礼 Courteousness。D，是从D10天府的服务延伸，将服务维度归结为：卓越 Distinction、依靠 Dependent、定制 Design、愉悦 Delighted、安心 Disburden、理想 Dream。

6C与6D融合，再深入解构其服务的内在关联，可以发现“理想”的服务，需要主动服务意识下的“好奇心”驱动；“卓越”的服务，须有“创造力”与独特性；因为服务者本身有“自信”，才得以提供值得“依靠”的好服务；要让客户“愉悦”，需要设身处地地去“感召”；有专业力是“胜任”高端服务的前提，也是让客户“安心”的必要条件；而“定制”的服务设计，才能在“彬彬有礼”里融入温度。所以，此次授牌，随之而来的不仅是品牌之间的强强联合，更是服务品质不断与时俱进、持续精益的起点。

新希望服务ꓫ金钥匙

MEET IN CD

其实，金钥匙与新希望服务的缘分不仅在此次授牌，早在2019年，新希望服务已有幸被其评为“中国服务示范企业”。如今，随着服务理念的深度渗透，双方将有望在高端住宅物业服务的愿景共鸣、服务迭代、长期协同上实现可持续高质量发展。

首先，是愿景共鸣，金钥匙的服务哲学和品牌个性是“用心极致，满意加惊喜”，这与新希望服务坚持的“每天，让幸福发生”的服务品牌其实有共通之处，都是为创造值得信赖与托付的美好体验，而价值共鸣是共进步的根基。其次，是服务迭代，金钥匙90余年的服务经验、标准等已形成一套完善的体系，对于后续D10天府等项目的迭代可带来更国际视野的服务指导。最后，是长期协同，在服务行业深耕已成为金钥匙与新希望服务的共识，始终致力于为不同客户提供好服务，在赋能、实践中去成就个人与企业价值。

当然，D10天府只是一个开始，后续新希望服务将在具体服务实践，通过不断丰富服务内涵，筑就城市高阶生活方式，向高端服务品牌塑造迈步前行。

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