曹操专车如何(曹操专车如何取消订单)

曹操专车如何

曹操专车集合了新能源专车出行、新能源汽车分时租赁等服务，为用户提供一站式出行解决方案。曹操出行是由车企吉利集团布局“新能源汽车共享生态”的战略性投资业务，秉持“低碳致尚、服务至上”的价值观。

本市这些网约车平台每万单投诉较多，其中“曹操专车”投诉居前

2020年三季度本市网约车平台投诉排名出炉，每万单投诉前五位的分别为 “曹操专车”、“阳光出行”、“首汽约车”、“享道出行”和“神马专车”。详见下文↓

投诉量排名

2020年三季度，市交通委共受理网约车平台相关诉求3551件。其中投诉2393件，占比为67.39%，平均每万单投诉为0.26件。排名前五位的网约车平台分别为“曹操专车”、“阳光出行”、“首汽约车”、“享道出行”和“神马专车”。

排名

营运平台成功订单数受理投诉量每万单投诉1曹操专车 1518 78 513.83 2阳光出行 58914 32 5.43 3首汽约车 922159 70 0.76 4享道出行 1944942 144 0.74 5神马专车 95279 6 0.63 6携程旅游 157423 6 0.38 7神州专车 464838 14 0.30 8滴滴出行 74658197 1373 0.18 9美团打车 13589938 243 0.18

投诉热点排名

主要集中在“多收费”、“未履行订单”、“服务质量”和“马甲车问题”等方面，共1914件，占网约车投诉总量的79.98%，平均每万单投诉为0.20件。

投诉热点

服务质量 多收费 未履行订单 马甲车 总计 投诉量383 903 400 228 1914 每万单投诉0.04 0.10 0.04 0.02 0.20

“多收费”投诉情况

“多收费”投诉903件，位居网约车平台投诉之首，占网约车投诉总量的37.74%，每万单投诉为0.10件。投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价，同样行程价格不一以及重复收费等。

排名

营运平台多收费投诉量排名营运平台每万单投诉1滴滴出行 533 1曹操专车 250.33 2美团打车 95 2阳光出行 2.72 3享道出行 81 3享道出行 0.42 4哈啰出行 42 4首汽约车 0.27 5曹操专车 38 5神马专车 0.21 6首汽约车 25 6神州专车 0.13 7阳光出行 16 7滴滴出行 0.07 8易到用车 15 8美团打车 0.07 9神州专车 6 9携程旅游 0.06 10AA租车 2 ---- -- 11神马专车 2 ---- -- 12斑马快跑 1 ---- -- 13携程旅游 1 ---- --

“未履行订单”投诉情况

“未履行订单”投诉400件，占网约车投诉总量的16.72%，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。

排名

营运平台未履行订单投诉量排名营运平台每万单投诉1滴滴出行 255 1曹操专车 79.05 2享道出行 28 2阳光出行 0.34 3美团打车 28 3首汽约车 0.15 4哈啰出行 14 4享道出行 0.14 5首汽约车 14 5携程旅游 0.13 6曹操专车 12 6神州专车 0.04 7易到用车 3 7滴滴出行 0.03 8阳光出行 2 8美团打车 0.02 9神州专车 2 ---- -- 10携程旅游 2 ---- --

“服务质量”投诉情况

“服务质量”投诉383件，占网约车投诉总量的16.01%，平均每万单投诉为0.04件。投诉主要反映行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。

排名

营运平台服务质量投诉量排名营运平台每万单投诉1滴滴出行 133 1曹操专车 79.05 2哈啰出行 111 2阳光出行 1.36 3美团打车 74 3享道出行 0.08 4享道出行 15 4首汽约车 0.07 5曹操专车 12 5携程旅游 0.06 6阳光出行 8 6美团打车 0.05 7首汽约车 6 7神州专车 0.02 8携程旅游 1 8滴滴出行 0.02 9神州专车 1 ---- --

“马甲车问题”投诉情况

“马甲车问题”投诉共228件，占网约车投诉总量的9.53%，每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符，或使用无资质车辆和司机营运。

排名

营运平台马甲车投诉量排名营运平台每万单投诉1滴滴出行 159 1曹操专车 52.70 2美团打车 27 2阳光出行 0.17 3哈啰出行 8 3首汽约车 0.09 4曹操专车 8 4携程旅游 0.06 5首汽约车 8 5神州专车 0.04 6享道出行 4 6滴滴出行 0.02 7神州专车 2 7享道出行 0.02 8斑马快跑 1 8美团打车 0.02 9阳光出行 1 ---- --

投诉处置及时率

三季度，网约车平台平均处置及时率为98.16%，除有44件逾期外，其余所有平台均对受理工单做了及时处置。

回访满意率

根据12345热线平台回访解决率统计，本市网约车平台回访平均解决率为91.62%。