5w2h是指什么-品质5w2h是指什么
5w2h是指什么
5W2H说的是一种分析法，也就是五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语进行设问，5W2H分析法可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。
1、WHAT，可设问为：是什么？目的是什么？做什么工作？
2、WHY，可设问为：为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？
3、WHO，可设问为：谁？由谁来做？
4、WHEN，可设问为：何时？什么时间做？什么时机最适宜？
5、WHERE，可设问为：何处？在哪里做？
6、HOW ，可设问为：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
7、HOW MUCH，可设问为：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
现行的做法或产品如果经过这七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。在生产方面，有助于新产品已经克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。因此5W2H分析法有助于思路的条理化，杜绝盲目性。
七何工作法（5W2H）
作为管理者，你是否曾经遇到这样的情况：给下属交待了任务，而下属仍然一头雾水，最后发现下属并没有按照你的想法，执行到位；你是否遇到过：面临一个研究课题，与会者畅所欲言，却总不能形成可操作的方案。
又是否遇到过：提出一个很好的创意，行动时，却又发现种种困难，事先却没有考虑到。如果，你有类似的困惑，那么为什么不来尝试一下“七何工作法”。
一、什么是“七何工作法”
“七何工作法”又叫七何分析法，或者是5W2H分析法。这种方法，要求对选定的工作任务、项目等，都要从何事、何因、何地、何时、何人、何法、何量等七个方面提出问题，进行思考，进行任务的细化、明晰和分解。
通过看似简单的提问和回答，可使思考的内容深化、科学化。
七何工作法既是一种问题分析的方法，也可以说是一种任务布置的方法。
二、方法的适用范围
七何工作法的应用非常广泛，例如企业经营、业务创新、问题解决、改进工作、任务布置等。具体而言，它包括：
1、上级领导给下属分配较重要的执行性任务时，可用它来明晰任务，帮助沟通。
2、在各种业务管理研讨和制定决策讨论时，可用它来帮助从各个角度展开分析，考虑方法。
3、在讨论或提出流程改进或再造方案时，或者形成创新性解决方案时，用它能够使方案更加完善。
三、如何使用“七何工作法”
面对一项任务和课题，管理者需要从七个方面，按照大致的顺序，通过“提问—回答”的方式，进行分析研究，并加以记录，或者采用直观的列表方法。
其中的含义分别是：
1、是什么（What）：任务的对象是什么?要完成什么样的工作?
2、为什么（Why）：为什么要做?任务产生的原因是什么?对本部门的影响是什么?
3、何处（Where）：在哪里完成任务?从哪里开始?
4、何时（When）：何时开始?何时完成?包括最佳时机的选择，以及里程碑的设定。
5、谁（Who）：由谁来负责整个任务?谁来执行?谁来检查?
6、怎样做（How）：完成任务的难点、重点是什么?怎么去做？工作流程是什么?实施方法是什么?
7、做多少（How much）：需要做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?
应用七何工作法，最关键的就是需要管理者善于提问。提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。
相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。5W2H仅仅是方法应用总框架，使用时，管理者可以多用“设问”的方式，如 “假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构，将可以带来更好的效果。
四、方法的优点与缺点
它的优点在于：方法简单、容易操作；易于理解和应用，具有启发意义；具有一定的系统性、可使思考的内容深化、科学化。
其缺点是：过于复杂的议题，用这一工具，不易全面展开分析，也不易控制局面；如果在工具运用过程中，缺少数据支持，会过度倚重经验。
5W2H用于流程改善，真香
作者|夏冰
全文总计1642字，需阅读4分钟，以下为今天的益者原创：
著名教育学家陶行知先生曾经写过一首关于5W2H的小诗：
我有几位好朋友，
曾把万事指导我，
你若想问其姓名
名字不同都姓何，
何事何故何人何时何地何法
好像弟弟和哥哥，
还有一个西洋派
姓名颠倒叫几何，
若向七贤常请教，
即使笨人不会错。
陶先生提到的5W2H，即What，Why，Who，When，Where，How，How much，译成中文就是：做什么，为什么做，谁去做，何时做，何地做，怎么做，成本是多少等。5W2H是对目标计划进行分解和决策的思维程序，它对要解决的问题提出完整的询问，以便清晰地界定问题并找到解决方案。
除了工作分析，在流程梳理和改善上5W2H也是一个重要且高效的工具。
01.用于现状流程建模
在对业务流程做现状梳理和呈现的过程中，运用5W2H分析业务流程，有助于快速准确地描述流程，确保可视化的流程模型（流程图）与实际业务一致。
（1）What——这个流程节点做什么活动？活动的目的是什么？工作对象是什么？与其他活动是什么关系？参考标准是什么？作业规范是什么？
（2）How——流程活动如何去做？怎么达到工作目的？怎样提高效率？怎样预防工作失败？
（3）Why——为什么这么做？为什么采用此作业标准或规范？为什么要经过这些环节？
（4）When——何时开始？何时结束？何时检查？何时预警？何时报告？
（5）Where——在何地发生？在何地最经济？
（6）Who——谁操作？谁检查？谁确认？谁处理？谁受益？谁受损？
（7）How much——流程绩效产出是多少？效率多少？成本多少？不良多少？
02.用于未来流程优化设计
搞清楚了以上问题，我们对流程的基本面已基本掌握，接下来不管是提高流程的QCD水平，还是为流程设定更高的绩效目标，都需要继续询问5W2H来查找浪费并发现改善机会，不同的是这个时候提问方式需要做一些调整：
（1）What——流程活动产生了什么样的增值结果？企业生产活动中，增值活动仅占企业生产和经营活动的5％，优秀如丰田也大致是这个水准，大量的作业时间都白白浪费掉了，这也是我们要持续做流程改善的原因。
（2）Why——为什么必须做这些活动？通过对流程活动的增值性评估，我们会发现增值活动是满足客户需求所必须的，还有一部分活动属于虽不增值但也必须要做，如订单处理、帐款结算、安全合规等，除此之外的非增值非必要的活动都是浪费。
如果这里对Why的回答既不属于增值活动，也不属于必要非增值活动，就要想办法取消它。ECRS改善原则第一步就是尽可能取消不必要的工序、动作和操作，这是不需要一分钱投入的改善，所以是改善的最高境界。如果不能取消怎么办？我们接着往下问。
（3）When——做这个活动最佳时间是何时？必须在那个时间做吗？
（4）Where——在哪里做这个活动？必须在那里做吗？
（5）Who——谁在做这个活动？为什么是他做？应该由别人来做吗？
问完这三个W，想必你已经想到了，我们还是用ECRS法则，对无法取消的活动，可以采用合并、重排来达到省时、提效的目的。合并，包括时间的合并（比如串行改并行）、地点的合并（比如政府部门在行政服务中心集中办公）、岗位的合并；重排是指活动顺序的重排（比如品控活动前置到研发）、作业地点和作业角色的调整等。
（6）How——如何做这个活动？这是最好的方法吗？还有更简化的方法吗？对于合并、重排的活动，包括那些不能取消也无法合并、重排的活动，用ECRS最后一个原则——简化处理，简化动作、简化物料、简化表单、简化能力……使流程活动尽可能简单易行，以节省人力、时间和费用。
（7）How much——最后问改善后的流程预期成本是多少？效率和质量提高了多少？有没有达到流程优化的目标？有没有进一步改善的可能？
我们都渴望好答案，但首先要学会提问。做流程优化，用好5W2H，提出好问题，往往问题就已经解决了一半。
